40 Chapitre 5 Configuration des niveaux de compétences
Activation d'un niveau de compétences
Une fois que vous avez configuré un niveau de compétences, les appels n'obtiennent aucune réponse jusqu'à ce que vous l'activiez. Lorsque vous désactivez un niveau de compétences, aucun appel n'y est acheminé. Les appels qui sont dans le niveau de compétences sont tous redistribués.
Avant d'activer un niveau de compétences, vous devez :
•
configurer le niveau de compétences en suivant la procédure «Pour configurer un niveau de compétences, effectuez les étapes suivantes :» à la page 37
;
• initialiser et enregistrer une annonce pour la boîte vocale de niveau de compétences en suivant
la procédure «Initialisation d'une boîte vocale de niveau de compétences» à la page 51
;
• définir les tables d'acheminement de jour et de nuit en suivant les procédures décrites au
chapitre 9, intitulé «Administration de la table d'acheminement» à la page 113
;
Pour activer un niveau de compétences, effectuez les étapes suivantes :
Relev pr p:
SORT REPR OK
1
Appuyez sur
²á¡Ü.
Entrez le numéro et le mot de passe de la boîte vocale du coordinateur de système de l'application Call Center.
Appuyez sur
OK.
Admin
BTE RA AUTR
Admin
LDIFF SS CC
Admin CC
PR P COMP AUTR
NivComp.:
REPR SORT OK
2
Appuyez sur
AUTR.
3
Appuyez sur
CC.
4
Appuyez sur
COMP.
5
Entrez le numéro du niveau de compétences que vous voulez activer, puis appuyez sur
OK.
tat: D sactiv
MOD SUIV tat : Activ
MOD SUIV
6
Appuyez sur
MOD pour modifier l'état Désactivé à Activé.
7
L'afficheur indique que le niveau de compétences est activé.
8
Pour mettre fin à la session, appuyez sur
¨.
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