138 Chapitre 10 Surveillance du trafic
Utilisation de la fonction Affichage des appels en attente pour surveiller le trafic
Dans l'exemple ci-dessous, il y a des appels en attente dans le niveau de compétences 1. En pareil cas, après avoir surveillé le niveau de compétences, demandez à un préposé libre d'un autre niveau qui possède les compétences nécessaires d'accéder au niveau de compétences 1 jusqu'à ce que les appels du niveau de compétences 1 soient traités.
Pour surveiller le trafic à un niveau de compétences, effectuez les étapes suivantes :
1
Appuyez sur
²áâá.
Comp. 1:Activ
Al Ë COMP SUIV
1: 7 pr ps
Al Ë COMP SUIV
1: 2 appels
Al Ë COMP SUIV
1: att 4:00
Al Ë COMP SUIV
2
Appuyez sur
SUIV pour surveiller le niveau de compétences 1.
Dans cet exemple, le niveau de compétences 1 est activé et figure en premier lieu sur l'afficheur. Si le niveau de compétences 1 n'est pas activé, appuyez sur
SUIV pour passer au niveau de compétences 2.
Pour surveiller le niveau de compétences suivant, appuyez sur
COMP
en tout temps.
Pour surveiller un autre niveau de compétences, appuyez sur
AL Ë et entrez le numéro du niveau de compétences.
3
L'affichage indique le nombre de préposés en session au niveau de compétences 1.
Appuyez sur
SUIV.
4
L'affichage indique les appels qui attendent une réponse des préposés dans le niveau de compétences 1.
Appuyez sur
SUIV.
5
L'affichage indique que la plus longue période d'attente d'un appel au niveau de compétences 1 est de quatre minutes.
6
Pour mettre fin à la session, appuyez sur
¨ ou appuyez sur
AL Ë pour surveiller un autre niveau de compétences et entrez le numéro du niveau de compétences ou appuyez sur
SUIV pour surveiller le niveau de compétences 2.
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Chapitre 10 Surveillance du trafic 139
Pour surveiller les appels à l'aide d'un poste avec afficheur une ligne ou deux lignes, effectuez les étapes suivantes :
Vous pouvez surveiller les appels à l'aide d'un poste avec afficheur une ligne. Lorsque vous utilisez la touche
²áâá, sur un poste avec afficheur une ligne ou deux lignes, vous pouvez :
• appuyer sur
Ú (AL À) pour entrer le nombre de niveaux de compétences à surveiller;
• appuyer sur
Û (COMP) pour surveiller le prochain niveau de compétences activé;
• appuyer sur
Ü ou sur ß (SUIV), pour continuer;
• appuyer sur
Ý (PRÉC) pour revenir au menu précédent;
• appuyer sur
£ pour passer au menu suivant;
• appuyer sur
¥ pour annuler la session.
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
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