114 Chapitre 9 Administration de la table d’acheminement
Détection de télécopie
L'application Call Center peut détecter les télécopies et les acheminer à la boîte vocale de niveau de compétences. Si vous voulez que l'application Call Center détecte des télécopies entrantes, votre première étape d'acheminement doit être :
• une étape d'annonce;
• une étape avec diffusion forcée;
• une étape sans transfert;
• une étape avec une annonce d'une durée minimale de 11 secondes.
La détection de télécopie ne s'applique que si un télécopieur tente de transmettre une télécopie au début d'une annonce. Si la transmission d'une télécopie commence plusieurs secondes après le début d'une annonce, il est possible que la tonalité de télécopie ne soit pas détectée.
Si vous ne configurez pas la table d'acheminement de manière à détecter une transmission de télécopie, certaines transmissions de télécopie peuvent être acheminées aux préposés et d'autres à la table d'acheminement de la boîte vocale de niveau de compétences
Pour permettre à une table d'acheminement de détecter des transmissions de télécopies, modifiez la première étape.
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