Chapitre 9 Administration de la table d’acheminement 135
Réglage des types de service
Vous devez configurer le mode de service utilisé par le niveau de compétences afin de vous assurer que tous les appels sont traités. Vous devez régler le mode de service en utilisant la touche
²á¡Û avant que les appels puissent être traités.
Avant de régler le mode de service, vous devez :
• configurer un niveau de compétences;
• configurer au moins une table d'acheminement de jour pour le niveau de compétences.
Le mode de service implicite de l'application Call Center est un service 24 heures. Vous pouvez modifier les heures d'exploitation en utilisant le code de fonction Téléphoniste (
²á¡Û). Il existe six types de service possibles :
Automatique Le niveau de compétences utilise le mode de service automatique. Vous devez définir les tables d'acheminement de jour et de nuit avant d'attribuer le mode de service automatique au niveau de compétences.
Jour
Le niveau de compétences utilise le mode de service manuel et la table d'acheminement de jour.
Vous devez définir la table d'acheminement de jour avant d'attribuer le mode de service manuel et la table d'acheminement de jour.
Nuit
24 heures
Le niveau de compétences utilise le mode de service manuel et la table d'acheminement de nuit.
Vous devez définir la table d'acheminement de nuit avant d'attribuer le mode de service manuel et la table d'acheminement de nuit.
Le niveau de compétences n'utilise que la table d'acheminement de jour.
Vous devez définir la table d'acheminement de jour pour le service 24 heures pour ce mode de service.
Non initialisé Le niveau de compétences n'est pas configuré.
Vous devez configurer le niveau de compétences avant d'attribuer le mode de service.
Invalide
Le niveau de compétences n'est que partiellement configuré. Vous ne pouvez pas activer ce niveau de compétences.
Nota : Si vous configurez le niveau de compétences à l'origine avec une table d'acheminement de jour uniquement et que vous activez le niveau de compétences, l'application Call Center reconnaîtra le mode de service comme Jour. Ensuite, si vous ajoutez une table d'acheminement de nuit, l'application Call Center reconnaît toujours le mode de service comme Jour. Vous devez régler le mode de service à Automatique pour que l'application Call Center puisse fonctionner en mode Automatique.
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
136 Chapitre 9 Administration de la table d’acheminement
Pour changer le mode de service, effectuez les étapes suivantes :
MP:
REPR OK
1
Appuyez sur
²á¡Û.
Entrez le mot de passe implicite du téléphoniste
ßàÜàÛ¡ßà, Operator et appuyez sur OK ou si vous modifiez le mot de passe du téléphoniste, entrez le nouveau mot de passe et appuyez sur
OK.
S lection option
T L MODE
Centre d'appels
2
Appuyez sur
MODE.
3
Cet affichage apparaît brièvement.
Mode 1: Auto
MOD VOIR SUIV
Mode 2: Jour
MOD SUIV
Sortie systme
4
L'affichage indique le mode de service pour le niveau de compétences 1.
Dans cet exemple, le niveau de compétences 1 est en mode
Automatique.
Appuyez sur
MOD pour modifier le mode de service à Jour ou à Nuit ou appuyez sur
VOIR pour afficher les détails du mode de service ou appuyez sur
SUIV si vous avez une table d'acheminement de jour pour le niveau de compétences 2.
5
L'affichage indique le mode de service pour le niveau de compétences 2.
Dans cet exemple, le niveau de compétences 2 est en mode Jour.
Appuyez sur
MOD pour modifier le mode de service à Automatique ou à Nuit ou appuyez sur
VOIR pour afficher les détails du mode de service ou appuyez sur
SUIV.
6
La session prend fin lorsque les modes de service des niveaux de compétences définis pour les tables d'acheminement s'affichent.
Nota : N'oubliez pas de choisir manuellement la table d'acheminement de jour ou le mode de service automatique lorsque votre entreprise reprend ses heures régulières.
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