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Nortel Networks application Basic Call Center ユーザーマニュアル

Attribution des niveaux de compétences. Nortel Networks application Basic Call Center, CallPilot 150

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情報ドキュメントチャット関連

154 Chapitre 13 Cahier de programmation de l’application Call Center

Attribution des niveaux de compétences

Nom et numéro du niveau de compétences

Nom et numéro d'identification du préposé Priorité

P0945711 03

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目次

Application Basic Call Center du système CallPilot

L'application Basic Call Center comprend les éléments suivants

Documents connexes

Comment obtenir de l'aide

Temporisation du système

Utilisation du clavier

Conventions et symboles utilisés dans le présent guide

Touches du poste

Codes de fonction

Programmation d'un code de fonction à une touche mémoire

Codes de fonction du préposé

Propriétés générales de l'application Call Center

Activation du code d’autorisation logiciel de l’application Call Center

Configuration des propriétés générales de l'application Call Center

Délai de signal principal et secondaire

Voies réservées

Configuration des lignes

Réglage de l'état Lignes de réponse

l'application Call Center

Annonces de l’application Call Center

Annonces de l'application Call Center

Types d'annonces de l'application Call Center

Enregistrement d'une annonce de l'application Call Center

Configuration des niveaux de compétences

Niveaux de compétences

Acheminement des appels d'arrivée à un niveau de compétences

Propriétés de niveau de compétences

Configuration d'un niveau de compétences

Activation d'un niveau de compétences

Désactivation d'un niveau de compétences

Modification des propriétés du niveau de compétences

Suppression de la configuration d'un niveau de compétences

Configuration des boîtes vocales de niveau de compétences

Boîtes vocales de niveau de compétences

Identification d'un numéro de boîte vocale de niveau de compétences

Interface de boîte vocale téléphonique utilisée

Initialisation d'une boîte vocale de niveau de compétences

Accès à une boîte vocale de niveau de compétences

Accès à une boîte vocale de niveau de compétences à distance

Mot de passe de la boîte vocale de niveau de compétences

Modification du mot de passe d'une boîte vocale de niveau de compétences

Enregistrement des annonces d'une boîte vocale de niveau de compétences

Exemples d'annonces principales et secondaires

Sélection d'une annonce principale ou d'une annonce secondaire

Suppression d'une annonce personnalisée de la boîte vocale

Vérification de messages dans les boîtes vocales de niveau de compétences

Écoute des messages de la boîte vocale de niveau de compétences

Récupération des messages effacés

Réponse aux messages

Réponse à un message laissé par un demandeur intrasystème

Avis de réception de message hors système

Attribution d'une méthode d'accès à une boîte vocale de niveau de compétences

Paramètres de la fonction Avis de réception de message hors système

Configuration de la fonction Avis de réception de message hors système

pour un numéro de récepteur de recherche de personnes

Modification de la fonction Avis de réception de message hors système

Suppression d'un numéro de destination

Ajout d'un numéro de destination

Configuration des préposés

Ajout de préposés

Propriétés du préposé

Ajout d'un préposé

Modification de l'information sur un préposé

Attribution d'un préposé à un niveau de compétences

Attribution de plusieurs préposés à un niveau de compétences

Suppression des préposés d'un niveau de compétences

Affichage des préposés d'un niveau de compétences

Fermeture d'une session de préposé

Suppression d'un préposé

Remise à la valeur implicite du mot de passe du préposé

Administration de la table d’acheminement

Configuration de l'acheminement SDA

Détection de télécopie

Types d'étapes d'une table d'acheminement

Ajout d'une étape Annonce

Paramètres de l'étape Annonce

Ajout d'une étape Distribuer pendant

Ajout d'une étape Renvoi

Pour ajouter une étape Transfert, effectuez les étapes suivantes

Ajout d'une étape Raccrochage

Exemple d'une table d'acheminement de jour

Exemple d'une table d'acheminement de nuit

Modification d'une table d'acheminement

Vérification des étapes d'une table d'acheminement

Effacement d'une table d'acheminement

Réglage des types de service

Surveillance du trafic

Utilisation de la fonction Affichage des appels en attente pour surveiller le trafic

Conseils d’utilisation de l’application Call Center

Administration des préposés

Administration du niveau de compétences

Annonces de l'application Call Center

Administration de la table d'acheminement

Paramètres généraux de l'application Call Center

Conseils pratiques pour améliorer l'efficacité de l'application Call Center

Dépannage de l'application Call Center

Remise à la valeur implicite des mots de passe

Remise du mot de passe de la réception à la valeur implicite

Problèmes relatifs au préposé

Problèmes d'ouverture de session du préposé

Les préposés ne doivent pas utiliser les fonctions suivantes

Problèmes relatifs au niveau de compétences

Cahier de programmation de l’application Call Center

Codes de fonction

Paramètres généraux de l'application Call Center

État de la réception et de l'entreprise

Niveaux de compétences de l'application Call Center

Préposés de centre d'appels

Attribution des niveaux de compétences

Boîtes vocales de niveau de compétences

Tables d'acheminement

Codes de fonction

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