10 Chapitre 1 Présentation de l'application CallPilot Manager
Réception de télécopies
La Réception de télécopies permet aux demandeurs d'envoyer des télécopies au numéro de téléphone principal. Cette fonction est disponible même si votre système n'est pas doté de l'option
Télécopie. Grâce à cette fonction, une transmission de télécopie est acheminée à un poste précis au moyen de la Réception automatique ou la Sélection de service. Le poste correspond habituellement à un télécopieur qui est relié au moyen d'un adaptateur de terminal analogique
(ATA) ou d'un module de postes analogiques (MPA).
Options CallPilot
L'application CallPilot vous offre des options pour améliorer le système de communication de votre entreprise. Pour activer une option de l'application CallPilot, vous avez besoin d'un code d'autorisation logiciel. Pour vous procurer un code d'autorisation logiciel ou pour en faire l'essai, communiquez avec votre fournisseur.
Les options de l'application CallPilot sont les suivantes :
Messagerie réseau
La fonction Messagerie réseau relie l'application CallPilot à d'autres systèmes de messagerie vocale et permet aux utilisateurs situés à des emplacements différents d'échanger des messages entre eux. L'application CallPilot accepte les fonctions Messagerie numérique et Réseau AMIS
(intercommunication de système de messagerie).
Pour obtenir de plus amples renseignements sur le réseau, reportez-vous à la publication intitulée
Guide d'exploitation de la Messagerie réseau de l'application CallPilot.
Call Center
L'application Call Center est une application qui assure le traitement des appels d'arrivée le plus efficacement et le plus économiquement possible. Cette application répond aux appels d'arrivée et les achemine aux préposés ayant les compétences appropriées pour répondre aux besoins du demandeur. Les appels peuvent être acheminés en fonction du point d'origine de l'appel, de sa destination ou selon les données entrées par le demandeur. Des niveaux de priorité élevée ou faible peuvent être attribués aux demandeurs. Les demandeurs peuvent être acheminés vers différents groupes de préposés ou vers des préposés ayant divers niveaux de compétences. Ils peuvent
également déposer un message et écouter des annonces ou des messages informatifs ou être transférés à l'extérieur du système.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'application Call Center, reportez-vous au Guide
d’exploitation de l’application Call Center de Nortel Networks.
Si vous utilisez le système CallPilot 150, vous pouvez configurer l'application CallPilot ou Call
Center en tant qu'application principale de votre système.
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