72 Chapitre 7 Sélection de service
Message d’information
Un message d'information est un message enregistré qui renseigne les demandeurs sur les produits ou services de votre entreprise. Vous pouvez aviser les demandeurs des soldes, des promotions, des activités spéciales de l'entreprise, des heures d'ouverture, des prix et même des calendriers d'expédition. Exemple :
Nous sommes heureux d'annoncer l'arrivée d'une nouvelle gamme de télécopieurs Idéal. Ces appareils sont d'utilisation facile et vous offrent une reproduction de haute qualité à un prix abordable.
Vous devez créer des boîtes vocales information avant d'ajouter un message d'information à un arbre SS.
Le noeud local peut correspondre à un message d'information
Vous pouvez programmer le noeud local pour la diffusion d’un message d’information. Exemple :
Venez célébrer avec nous! C'est bientôt le moment de notre pique-nique annuel, une occasion de faire plus ample connaissance avec nos clients. Le pique-nique aura lieu le premier dimanche d'août, de 13 h à 17 h, au Parc Vert. À bientôt.
Lorsque le noeud local constitue un message d'information, l'appel est abandonné après la diffusion du message. Il n'existe aucun point d'enchaînement supplémentaire. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les points d'enchaînement, reportez-vous à la section intitulée
«Destination» à la page 73
.
L'utilisation d'une langue seconde pour le guide parlé du noeud local
Si vous enregistrez le message guide du noeud local dans la langue seconde, vous devez faire connaître cette option au demandeur dans le message du noeud local. Dans le guide parlé du noeud local dans la langue principale, aviser les demandeurs d'appuyer sur
á pour écouter le message dans la langue seconde. Exemple :
Pour écouter ce message en (langue seconde), faites le
á
.
Pour passer une commande, faites le
Ú. Pour faire ajouter votre nom à notre liste de distribution, faites le Û. Pour obtenir le
Service des ventes, faites le
Ü. Pour parler au réceptionniste, faites le â.
Menu secondaire
Un menu secondaire est présenté aux demandeurs après le menu principal. Il peut mener à d'autres menus secondaires.
Un menu secondaire est un guide parlé qui offre aux demandeurs une autre liste d'options. Par exemple, à partir du noeud local, le demandeur fait le
Ü pour obtenir le Service des ventes et pour entendre les options du menu secondaire :
Pour passer une commande, faites le
Ú. Pour faire ajouter votre nom à notre liste de
distribution, faites le
Û. Pour parler à un représentant du Service à la clientèle, faites le Ü.
Pour parler au réceptionniste, faites le
â.
P0919445 03
