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Chapitre 8
Utilisation des arbres SS
Création d'un arbre SS
Vous pouvez enregistrer la programmation de l’arbre SS dans la section Arbre SS du Cahier de
programmation de l’application CallPilot.
Pour créer un arbre SS, effectuez les étapes suivantes :
1
Créez un noeud local. Le noeud local peut être sous forme de noeud de menu, de noeud d'information, de noeud de transfert ou de noeud de boîte vocale, dans les situations suivantes :
• Créez un noeud local afin d'offrir aux demandeurs une liste d'options.
• Créez un noeud d'information pour diffuser un message aux demandeurs, puis couper la communication.
• Créez un noeud de transfert pour transférer l'appel des demandeurs à un poste ou à un numéro extérieur.
• Créez un noeud de boîte vocale attribué à une boîte vocale de titulaire, pour permettre aux demandeurs de déposer un message.
Vous pouvez également gagner du temps lors de la programmation en suivant le modèle d'un arbre SS existant lorsque vous en créez un nouveau, puis en modifiant les noeuds. Pour obtenir
de plus amples renseignements, reportez-vous à la section intitulée «Copie d'un arbre SS» à la page 78
.
2
Attribuez un arbre SS à une table d'annonces.
Vous pouvez attribuer un arbre SS pour chaque moment de la journée.
3
Vérifiez l'arbre SS.
Création d'un noeud local
Débutez la création d'un arbre SS en créant un noeud local.
Création d'un noeud de menu local
Créez un noeud de menu local afin d'offrir aux demandeurs une liste d'options. Vous devez créer un noeud de menu local si vous voulez attribuer plus d'un noeud à un arbre SS.
Guide d’exploitation de l’application CallPilot Manager
