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Chapitre 6
Configuration de la Réception automatique
Réception automatique
La Réception automatique répond aux appels acheminés aux lignes d'arrivée de votre entreprise en diffusant une annonce préenregistrée, choisie dans la table d'annonces, selon l'heure de la journée.
Vous pouvez enregistrer diverses annonces et les attribuer à la table d'annonces. Vous pouvez
également préciser quelle annonce sera diffusée sur les différentes lignes. Vous pouvez, par exemple, programmer le système pour que le demandeur entende une annonce lorsqu'il compose le numéro du service des ventes, et une autre annonce lorsqu'il appelle le service à la clientèle. Les paramètres de table d'annonces contrôlent la Réception automatique. Les paramètres de table d'annonces comprennent les messages guides personnalisés et déterminent si les demandeurs extérieurs peuvent écouter le menu Auto Attendant (Réception automatique) ou Custom Call
Routing (Sélection de service).
Une fois que l'annonce a été diffusée, le menu Automated Attendant (Réception automatique) propose une série d'options que le demandeur peut sélectionner à l'aide du clavier de son téléphone. Si vous voulez proposer un plus grand nombre d'options et de services, vous pouvez programmer le système de façon à ce que le menu Custom Call Routing (CCR) (Sélection de service (SS)) soit diffusé à la place du menu Automated Attendant (Réception automatique). Pour obtenir de plus amples renseignements sur la création d'un menu SS, reportez-vous à la section
intitulée «Planification d'un arbre SS» à la page 71
.
Aperçu de la prise d'appel — Réception automatique
Appel d'arrivée
Prise d’appel par le réceptionniste
Prise d’appel par la
Réception automatique
Diffusion de l'annonce d'entreprise
Diffusion des options de menu local
Custom Call Routing
(Sélection de service)
Diffusion des options de menu
Automated Attendant
(Réception automatique)
Guide d’exploitation de l’application CallPilot Manager
