Chapitre 6 Configuration de la Réception automatique 57
Attribution des annonces aux tables d’annonces
À chaque table d'annonces, vous pouvez attribuer les annonces à diffuser et les arbres SS auxquels les appels sont acheminés en fonction de l'heure du jour. Vous n'avez pas à attribuer un arbre SS à une table d'annonces, mais si vous voulez attribuer un arbre SS à une table d'annonces, vous devez le créer en premier.
Si aucun arbre SS n'est attribué à une table d'annonces, le demandeur entend l'annonce attribuée suivie du menu d'accueil Automated Attendant (Réception automatique). Lorsqu'une annonce ou un arbre SS est attribué à une table d'annonces, le demandeur entend l'annonce attribuée puis l'appel est acheminé à un arbre SS.
Pour attribuer des annonces à une table d'annonces, effectuez les étapes suivantes :
1
Cliquez sur l’option Auto-Attendant (Réception automatique).
2
Cliquez sur le lien Greeting Tables (tables d'annonces).
La page Greeting Tables (tables d'annonces) s'affiche.
3
Cliquez sur le lien Change (modifier) pour modifier une table d'annonces.
La page Greeting Tables Setup (configuration des tables d'annonces) s'affiche.
4
À partir des zones Morning (matinée), Afternoon (après-midi), Evening (soirée) et
Non-business (heures de fermeture), sélectionnez les numéros d'annonces que vous voulez
utiliser.
5
Dans la zone CCR Tree (arbre SS), sélectionnez l'arbre SS par lequel vous voulez que les appels soient acheminés à chaque période de la journée. Si vous ne voulez pas que les appels soient acheminés à un arbre SS, sélectionnez None (aucun) dans la zone.
Réglage des heures d'ouverture
Le paramètre des heures d'ouverture permet de déterminer à quelle heure sera diffusée une annonce. Chaque table d'annonces divise les heures d'affaires en quatre catégories pour chaque jour de la semaine : la matinée, l'après-midi, la soirée et les heures de fermeture.
Pour régler les heures d'ouverture, effectuez les étapes suivantes :
1
Cliquez sur l’option Auto-Attendant (Réception automatique).
2
Cliquez sur le lien Greeting Tables (tables d'annonces).
La page Greeting Tables (tables d'annonces) s'affiche.
3
Cliquez sur le lien Change (modifier) pour modifier une table d'annonces.
La page Greeting Tables Setup (configuration des tables d'annonces) s'affiche.
4
Pour configurer un jour de la semaine, sélectionnez l'heure de début dans les zones Morning
(matinée), Afternoon (après-midi), Evening (soirée) et Non-business (heures de fermeture).
5
Cliquez sur le bouton Submit (soumettre).
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