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Chapitre 7
Sélection de service
Sélection de service
La sélection de service (SS) remplace les menus Automated Attendant (Réception automatique) par un arbre SS offrant aux demandeurs des choix supplémentaires. Lorsqu'un arbre SS est activé, les demandeurs entendent le guide du noeud local SS immédiatement après l'annonce de l'entreprise.
Les arbres SS comprennent des chemins d'accès parmi lesquels les demandeurs naviguent à l'aide d'un clavier de poste. La sélection d'une option à partir des messages guides permet aux demandeurs :
• d'entendre un message d'information;
• de déposer un message dans une boîte vocale;
• d'accéder à un numéro de poste intérieur ou extérieur;
• d'accéder à un menu secondaire.
Aperçu de la sélection de service
Appel d'arrivée
Prise d’appel par le réceptionniste
Prise d’appel par la
Réception automatique
Diffusion de l'annonce d'entreprise
Diffusion des options du noeud local
Custom Call Routing
(Sélection de service)
Diffusion des options du menu
Automated Attendant
(Réception automatique)
Guide d’exploitation de l’application CallPilot Manager
70 Chapitre 7 Sélection de service
Lorsque vous créez un arbre SS, commencez par la création des options présentées dans le noeud local. Vous pouvez programmer huit options au maximum dans le noeud local. Vous enregistrez un guide parlé qui informe les demandeurs des options offertes au menu du noeud local. Il est possible de créer huit arbres SS au maximum. Après la création d'un arbre SS, vous devez l'attribuer à une table d'annonces.
La table d'annonces précise l'arbre SS qui est diffusé aux demandeurs. Après avoir écouté l'annonce de l'entreprise et l'accès à la composition multifréquence facultatif, les demandeurs entendent les options du noeud local de l'arbre SS plutôt que celles du menu Automated Attendant
(Réception automatique).
Le noeud local d'un arbre SS est :
• un menu muni d'options qui permettent d'accéder à d'autres menus, à des annonces, à des boîtes vocales ou à des transferts;
• un noeud d'information qui diffuse une annonce;
• un noeud de transfert qui permet de transférer les appels à un poste ou à un numéro extérieur;
• un noeud de boîte vocale qui transmet les appels à une boîte vocale.
Les demandeurs peuvent parcourir l'arbre SS à l'aide du clavier téléphonique pour répondre aux messages guides.
Pendant qu'ils écoutent les options d'un menu, les demandeurs peuvent effectuer les étapes suivantes :
• sélectionner une option de menu en appuyant sur un seul chiffre;
• accéder à un poste en composant le numéro du poste;
• accéder à une boîte vocale en appuyant sur * et en composant le numéro de la boîte vocale;
• consulter le répertoire d'entreprise en appuyant sur #;
• transférer l'appel au téléphoniste;
• modifier la langue sélectionnée.
Exemple d’un noeud local
Annonce d’entreprise
Ici Bureau Idéal. Nous sommes ouverts de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi.
Noeud local
Pour passer une commande, faites le
Ú.
Pour faire ajouter votre nom à notre liste de distribution, faites le
Û.
Pour obtenir le Service des ventes, faites le
Ü.
Pour parler à un représentant du Service de soutien, faites le
Ý.
Pour parler au réceptionniste, faites le
â.
P0919445 03
L'appel est acheminé à la destination choisie par le demandeur.
