Chapitre 9 Relevés de l'application CallPilot 93
Relevé d'utilisation de l'arbre SS
Ce rapport donne le numéro de l'arbre, les tables d'annonces auxquelles l'arbre SS est attribué, la date de la dernière modification et l'état de l'arbre. Il donne également le chemin, le type, la description, la destination, un total mobile du nombre d'appels acheminés par l'arbre au cours des sept derniers jours et le nombre de fois que chaque chemin a été emprunté. Pour avoir une idée juste de l'utilisation de la Sélection de service, imprimez le relevé le même jour chaque semaine.
Si un arbre SS est modifié (par exemple, s'il est enregistré ou supprimé), les statistiques d'utilisation actuelles sont supprimées.
Générez ce rapport avant de modifier un arbre SS.
Le relevé de l'arbre SS indique les renseignements suivants pour les sept derniers jours :
• le nombre d'appels reçus par l'arbre SS;
• le nombre de fois que chaque noeud a été visité;
• la table d'annonces qui renvoie à l'arbre SS;
• les sept dernières journées pendant lesquelles l'ensemble d'enregistrements est complet
(la journée à laquelle le relevé est généré n'est pas comprise puisque l'ensemble des données n'est pas complet pour cette journée);
• la journée complète la plus récente indiquée dans la colonne gauche;
• les données d'utilisation correspondent à des zéros dans le cas des dates antérieures à la date des derniers changements (les statistiques relatives à la journée des changements ne reflètent que l'utilisation suite à la modification).
Le relevé de l'arbre SS indique les éléments suivants :
Path (chemin d'accès) calls for each day (appels pour chaque jour)
Les sélections faites par un demandeur pour accéder à un noeud. En général, le noeud local est désigné par le chiffre 0, mais les demandeurs n'ont pas besoin d'appuyer sur une touche pour accéder au noeud local.
Le nombre de fois que les demandeurs accèdent au noeud (sans inclure les messages guides répétés) est indiqué sous chacune des dates.
Les appels pour chaque journée indiquent les renseignements suivants :
• chaque appel acheminé à l'arbre;
• les appels acheminés du noeud local aux noeuds secondaires;
• les appels envoyés au noeud à l'aide d'un acheminement selon l'IDR;
• les appels retournent à un noeud de menu après l'exécution de l'opération de menu précédente (enfoncement de la touche
¥ à partir d'un sous-menu ou réglage de l'option Next Action [intervention suivante]).
Total calls (total d’appels)
La différence entre le compte d'un menu et le total des comptes du noeud secondaire correspondant est le nombre de fois que les demandeurs sortent du menu en appuyant sur la touche
¥
ou en raccrochant.
Le total d'appels comprend les appels acheminés du noeud local à une table d'annonces ainsi que les appels acheminés d'un noeud de l'arbre SS à un acheminement selon l'IDR.
En l'absence d'un acheminement selon l'IDR, le compte du noeud local est généralement identique au total d'appels lorsque le noeud local est un noeud d'information.
Le compte peut être plus élevé si le noeud local est un noeud de menu, car le compte des noeuds de menu est compris si le demandeur retourne au menu.
Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager
