96 Chapitre 9 Relevés de l'application CallPilot
Relevé de configuration du système
Le relevé de configuration du système indique comment configurer le système.
*Certaines sections ne s'affichent que si l'option correspondante est installée.
System options (options du système)
Permet de décrire les paramètres inclus dans la section intitulée
«Configuration des propriétés du système» à la page 99 , et les propriétés
Auto Attendant (Réception automatique) telles que Return to AA (retour à la
RA) et Touchtone Gate (accès à la composition multifréquence).
Installed voicemail options (options MVN installées)
AA Greetings (annonces de la RA)
Permet d'afficher une liste des fonctions optionnelles activées sur votre système.
Permet d'établir une liste des annonces système; indique si une annonce est enregistrée et présente les tables d'annonces qui contiennent une référence
à cette annonce.
Les annonces qui ne sont pas enregistrées ou utilisées dans une table d'annonces ne sont pas affichées. Le commentaire «TTG» est un message guide utilisé comme message guide personnalisé pour l'annonce de la composition multifréquence.
Greeting table (table d’annonces)
Call Center parameters
(paramètres du centre d'appels)
Permet d'afficher la configuration de chaque table d'annonces.
Permet d'indiquer si l'application Call Center est installée. Les paramètres
Primary Alert (signal primaire), Secondary Alert (signal secondaire), MIS
Address (adresse SIG) et Refresh Channels (voies DAA) s'affichent.
Voice Button properties
(propriétés du bouton d'appel)
Call Center agents
(préposés de centre d'appels)
Permet d'indiquer si l'application Multimedia Call Center est activée, l'adresse du serveur et l'accès du serveur.
Permet d'indiquer si l'application Call Center est installée. Dresse une liste des préposés du centre d'appels, le numéro du préposé, le niveau de priorité et l'état du niveau de compétences.
Call Center skillsets
(niveaux de compétences du centre d'appels)
Permet d'indiquer si l'application Call Center est installée. Indique le numéro du niveau de compétences et l'état de jour et de nuit.
Call Center routing tables
(tables d’acheminement de l’application Call
Center)
Permet d'indiquer si l'application Call Center est installée. Indique le nom du niveau de compétences, le numéro du niveau de compétences, ainsi que la configuration du service de nuit et du service de jour.
Call Center overflow
(débordement de l'application Call Center)
Permet d'indiquer pour chaque niveau de compétences s'il est activé, puis les directives de débordement automatique, le mode de service, les conditions et les mesures qui s'appliquent.
Call Center greetings
(annonces de l’application
Call Center)
Permet d'indiquer si l'application Call Center est installée. Indique l'état et le niveau de compétences pour chaque annonce.
P0919445 03
