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Chapitre 15
Dépannage relatif à l'application CallPilot
Le présent chapitre décrit les problèmes qui peuvent se présenter au cours de l'utilisation de l'application CallPilot et offre certaines solutions.
La Réception automatique ne répond pas aux appels
• Vérifiez si les lignes ont été attribuées à la table d'annonces et si le mode réponse de la ligne utilise la Réception automatique. Cela est nécessaire pour que le système CallPilot 150 ou
Business Communications Manager 2.5 assure la réponse aux appels arrivant sur cette ligne.
• Toutes les voies peuvent être occupées. Essayez de rappeler plus tard. Le système répond à votre appel lorsqu'une voie est libre.
• Vérifiez si les annonces 1 à 8 ont été enregistrées. Il s'agit des annonces implicites de la table d'annonces qui doivent être enregistrées pour que la Réception automatique fonctionne.
Reportez-vous à la section intitulée «Configuration d'une table d'annonces» à la page 56
.
• Si les voies sont fréquemment occupées, cela signifie que le système est saturé. Communiquez avec le centre d'assistance technique ou avec un représentant de ventes.
Les données d'appels ne s'affichent pas
La Réception automatique doit être réglée pour répondre après deux coups de sonnerie ou plus afin de permettre à l'application CallPilot Manager d'enregistrer les données d'un appel entrant. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le réglage du nombre de coups de sonnerie,
reportez-vous à la section intitulée «Configuration de la prise d'appel» à la page 61
.
La Réception automatique transfère certains appels à la boîte réception
Afin que le système fonctionne, il faut utiliser un poste téléphonique à fréquences vocales et le volume de la voix doit être assez fort. Le système attend que le demandeur parle. Si aucune réponse n'est obtenue, le demandeur est transféré au réceptionniste ou au téléphoniste désigné. Si ces derniers ne sont pas disponibles, le demandeur est automatiquement transféré à la boîte réception. L'appel est également transféré à cette boîte si un poste ne possède pas de boîte vocale.
Pour éviter les erreurs de transfert des appels au sein du système, chaque boîte vocale doit avoir un numéro de poste qui lui est propre. Pour vérifier si c'est le cas, imprimez le Relevé des inscriptions au répertoire.
Les annonces sont diffusées au mauvais moment de la journée
Ce problème peut être causé par l'un des quatre facteurs suivants :
• Le paramètre d'état de l'entreprise n'est pas sélectionné. Cochez la case d'état de l'entreprise.
Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section intitulée
«Modification de l'option Business Open (état de l'entreprise)» à la page 119
.
• Les numéros d'annonces attribués à la table d'annonces sont erronés.
• Les heures d'ouverture de l'entreprise sont erronées.
• La date et l'heure du système ne peuvent pas être adaptées à votre système téléphonique.
Guide d’exploitation de l’application CallPilot Manager
136 Chapitre 15 Dépannage relatif à l'application CallPilot
Les annonces sont diffusées sur la mauvaise ligne
Si l'information est erronée, vous devez réattribuer les lignes à la table d'annonces. Reportez-vous
à la section intitulée «Configuration de la prise d'appel» à la page 61
.
Le renvoi automatique des appels d'un poste au système est impossible
Si vous renvoyez vos appels au système et que le message
Forward denied
(renvoi impossible) s'affiche, il est possible que le numéro de poste utilisé pour le renvoi automatique soit incorrect.
Utilisez le code de fonction 985 pour afficher le numéro de poste du système et comparez ce numéro au numéro de poste que vous avez utilisé pour effectuer le renvoi d'appels.
La fonction 981 provoque l’affichage du message au poste
Lorsque ce message apparaît à l'afficheur, il est possible qu'aucune boîte vocale n'ait été attribuée au poste utilisé. Le système CallPilot 150 ou Business Communications Manager 2.5 vous demande alors d'entrer un numéro et un mot de passe de boîte vocale.
Le titulaire d'une boîte vocale ne peut pas prendre un appel extérieur ou utiliser la fonction
Avis de réception de message hors système ou la fonction Transfert extérieur
Il faut définir un type d'accès au réseau public pour qu'un titulaire de boîte vocale puisse répondre
à un demandeur hors système au moyen de la fonction Réponse, Avis de réception de message hors système ou Transfert extérieur. Il faut attribuer un type d'accès au réseau public avant qu'un titulaire de boîte vocale puisse répondre à un demandeur hors système.
Aucune valeur implicite n'est attribuée au type d'accès au réseau public. Tant qu'une ligne ou un groupe de lignes n'est pas attribué à sa boîte vocale comme type d'accès au réseau public, un titulaire ne peut utiliser la fonction Réponse qu'à partir d'un poste intrasystème, et les fonctions
Avis de réception de message hors système ou Transfert extérieur qu'en composant des numéros intrasystèmes.
Le numéro de poste et les numéros de boîte vocale ne comptent pas le même nombre de chiffres
Afin que l'application CallPilot Manager fonctionne correctement, le numéro de la boîte vocale doit compter le même nombre de chiffres que le numéro de poste du système. Lorsque vous modifiez le nombre de chiffres du numéro de poste du système, vous devez réinitialiser et reprogrammer l'application CallPilot.
Vous ne pouvez pas accéder à une ligne ou à un groupe de lignes
Assurez-vous que le système prend en charge la fonction que vous tentez d'utiliser. Si votre appel n'est pas acheminé lorsque vous essayez de répondre à un message d'identification du demandeur ou de joindre un numéro lié à un avis de réception de message hors système, assurez-vous que la fonction d'accès au réseau public est attribuée, offerte et bien configurée. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la documentation sur le système.
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Chapitre 15 Dépannage relatif à l'application CallPilot 137
Les annonces personnalisées ne sont pas diffusées
Les annonces personnalisées ne sont pas diffusées lorsque la fonction Renvoi automatique sur occupation ou Renvoi automatique tous appels est activée pour le numéro de poste de l'application
CallPilot. Si vous utilisez des lignes analogiques et que le poste est doté des fonctions Renvoi automatique sur occupation et Renvoi automatique tous appels, la diffusion des annonces personnalisées dépend des données d'appels du demandeur reçues avant le deuxième coup de sonnerie. Les annonces personnalisées ne sont pas diffusées si la Réception automatique est réglée pour répondre après 0 ou 1 coup de sonnerie. L'annonce principale ou secondaire de la boîte vocale personnelle est diffusée. Réglez le nombre de coups de sonnerie à 2 ou plus.
Les boîtes vocales refusent les messages
Une boîte vocale n'accepte pas de message dans les cas suivants :
• Elle n'a pas été initialisée.
• Le système CallPilot ne peut plus stocker de messages.
Les messages sont retirés d'une boîte vocale
Si des messages sont effacés, vérifiez la période de conservation de message dans la classe de service de boîte vocale. Pour vérifier la classe de service, reportez-vous à la section intitulée
«Modification d'une classe de service» à la page 42
.
Un titulaire de boîte vocale a oublié son mot de passe
Il est impossible de récupérer un mot de passe qui a été oublié. Le mot de passe associé à la boîte vocale doit être remis à la valeur implicite 0000. Lorsque le mot de passe implicite a été réattribué
à une boîte vocale, le titulaire de cette boîte doit le modifier pour pouvoir utiliser la boîte. Pour
modifier un mot de passe, reportez-vous à la section intitulée «Modification des paramètres d'une boîte vocale» à la page 41
.
Un titulaire de boîte vocale ne peut pas accéder à sa boîte vocale
La classe de service de la boîte vocale prévoit un nombre maximal d'entrées de mots de passe incorrectes. Le système CallPilot enregistre le nombre de tentatives à partir du dernier accès autorisé. Lorsque ce nombre est dépassé, la boîte vocale du titulaire est «verrouillée» et le titulaire entend le message suivant : «Cette boîte vocale a été verrouillée afin de prévenir tout accès non
autorisé. Communiquez avec le coordinateur de système pour obtenir de l'aide.» Le titulaire ne peut accéder à sa boîte vocale tant que le mot de passe n'est pas remis à sa valeur implicite. Pour
modifier un mot de passe, reportez-vous à la section intitulée «Modification des paramètres d'une boîte vocale» à la page 41
.
Une boîte vocale n'est pas dans le répertoire d'entreprise
Assurez-vous que la boîte vocale est initialisée. Si elle n'est pas initialisée, elle ne figure pas dans le répertoire d'entreprise. Vérifiez si la propriété du répertoire d'entreprise est réglée à Yes (oui)
pour cette boîte vocale. Reportez-vous à la section intitulée «Modification des paramètres d'une boîte vocale» à la page 41
.
Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager
138 Chapitre 15 Dépannage relatif à l'application CallPilot
Les appels ne sont pas acheminés à la bonne boîte vocale
Assurez-vous que le numéro de poste approprié est attribué à la boîte vocale.
Une boîte vocale ne peut pas être ajoutée à l'application CallPilot Manager
Assurez-vous que cette boîte vocale n'est pas déjà enregistrée. Les numéros de boîte vocale doivent leur être propres. Assurez-vous que le nombre de boîtes vocales dans votre système n'a pas
été dépassé. Si vous n'avez pas dépassé le nombre de boîtes vocales installées sur votre système, vous pouvez vous procurer un code d'autorisation logiciel pour ajouter d'autres boîtes vocales. Les systèmes CallPilot 150 et CallPilot Mini peuvent prendre en charge 200 boîtes vocales de titulaire au maximum. Le système Business Communications Manager 2.5 peut prendre en charge
998 boîtes vocales de titulaire au maximum.
Les messages déposés dans une boîte vocale sont incomplets ou le message «Message delivered (message remis)» est diffusé pendant l'enregistrement d'un message ou la session de l'application CallPilot prend fin subitement
Lorsque l'une de ces situations se produit, il peut s'agir d'un problème de coupure. Une coupure se produit lorsque l'application CallPilot interprète certaines inflexions vocales comme des tonalités multifréquences (MF). Des tonalités MF sont produites lorsque vous appuyez sur les touches d'un poste à composition multifréquence. Lorsque vous appuyez sur une touche du clavier, le système
CallPilot reçoit une tonalité MF et effectue l'opération correspondante. Après avoir entré le mot de passe de votre boîte vocale, par exemple, l'utilisateur peut appuyer sur la touche
£. La tonalité
MF envoyée au système CallPilot indique que l'entrée du mot de passe est terminée.
Certaines inflexions vocales ressemblent aux tonalités MF. Cela peut entraîner un mauvais fonctionnement de l'application CallPilot. Si, par exemple, durant l'enregistrement d'un message, les énoncés de l'utilisateur ressemblent à la tonalité MF émise par la touche
£, la session d'enregistrement prend fin. Pour corriger le problème de coupure, il faut modifier certains paramètres de votre application CallPilot. Pour obtenir de plus amples renseignements, communiquez avec le centre d'assistance technique.
Vous ne pouvez pas créer de liste de diffusion
Vous ne pouvez créer qu'au maximum 99 listes de diffusion. La fonction Liste de diffusion de l'application CallPilot doit avoir été activée durant l'installation. Sinon, vous ne pouvez pas créer de listes de diffusion.
L'application CallPilot n'accepte pas le code de chemin d'accès à l'arbre SS
Si vous entrez un chiffre erroné durant l'attribution du code de chemin d'accès, un message d'erreur s'affiche. Cela peut être attribuable à l'une des trois causes suivantes :
• vous avez entré un code de chemin erroné. Seuls les chiffres de un (1) à huit (8) peuvent figurer dans les codes de chemin. N'utilisez pas zéro (0) ou neuf (9);
• vous avez atteint le nombre maximal de chemins;
• vous avez essayé d'accéder à un niveau de l'arbre dont le niveau précédent ne contient pas de point de sélection. Vous devez ajouter un point de sélection au premier niveau afin de permettre aux demandeurs d'accéder au deuxième niveau.
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Chapitre 15 Dépannage relatif à l'application CallPilot 139
La suppression d’un arbre SS est impossible
Il est impossible de supprimer un arbre en cours d'utilisation. Il faut d'abord le désactiver.
Nota : Pour obtenir de plus amples renseignements sur la suppression d'un arbre,
reportez-vous à la section intitulée «Suppression d'un arbre SS» à la page 87
.
Les boîtes de dépôt de message d'un arbre SS sont saturées
La fonction Boîte vocale insaturable permet à un demandeur de laisser un message dans la boîte même lorsque celle-ci est «saturée». Le message est conservé, mais il est impossible d'y accéder tant que le titulaire de la boîte vocale n'a pas supprimé certains messages de sa boîte vocale.
S'il est nécessaire d'augmenter la capacité d'enregistrement des messages, vous pouvez modifier la classe de service de la boîte vocale. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à
la section intitulée «Modification d'une classe de service» à la page 42
.
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