Unified Communications
Répertoires et Journal
•
Comment activer ou désactiver le masquage automatique de la liste des favoris
•
Comment activer ou désactiver le masquage de la liste des favoris en quittant
5.2.2.11 Comment activer ou désactiver le masquage de la liste des favoris en quittant
Etape par étape
1)
Cliquez sur l'Icône Configuration.
2)
Cliquez sur Mes Préférences > Représentation.
3)
Sélectionnez une des possibilités suivantes :
•
Si vous souhaitez masquer la liste des favoris non utilisée, cochez la case
Masquer les favoris
.
•
Si vous ne souhaitez pas masquer la liste des favoris non utilisée, décochez la case Masquer les favoris.
4)
Cliquez sur Sauvegarder.
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
•
Comment créer une liste des favoris
•
Comment activer ou désactiver l'affichage de la liste des favoris
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Comment activer ou désactiver le masquage automatique de la liste des favoris
•
Comment activer ou désactiver l'affichage au premier plan de la liste des favoris
5.2.3 Journal
Le journal correspond à la liste de tous vos appels entrants et sortants. A partir du journal, vous pouvez rappeler rapidement et de manière simple les contacts ou répondre aux appels perdus.
Dossiers pour les types d'appel
Les appels sont répartis dans les dossiers suivants :
• Ouverts
Contient les appels manqués non répondus pour lesquels un numéro a été déterminé. Dès que vous répondez à l'un de ces appels, toutes les entrées correspondant au numéro appelé sont supprimées.
• Tous les appels
• Manqués
A31003-P3010-U103-16-7719, 03/2014 myPortal for Outlook, Mode d'emploi
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Unified Communications
Répertoires et Journal
INFO:
Pour être informé des appels manqués par des fenêtres surgissantes, désactivez la fonction Fermer les fenêtres surgissantes à la fin de l'appel.
• Acceptés
• Interne
• Externe
• Entrant
• Sortant
• Programmé
Contient les appels programmés par vous à certains moments (rendez-vous).
La fonctionnalité Appels programmés n'est pas disponible pour les agents du
Centre de contacts. Pour que le système de communication effectue un appel programmé, il faut que myPortal ou myPortal for Outlook soit ouvert au moment du rendez-vous, que votre état de Présence soit Bureau ou Appelle-
moi
; de plus, vous devez confirmer l'exécution de l'appel dans une boîte de dialogue. Si vous êtes occupé au moment d'un appel programmé, le système de communication réserve l'appel programmé jusqu'à ce que vous soyez de nouveau libre. myPortal for Outlook vous indique à la fin les éventuels appels programmés à venir. Lors du démarrage, myPortal for Outlook vous indique les éventuels rendez-vous déjà dépassés concernant des appels programmés. Vous pouvez alors les effacer ou bien les enregistrer à une autre date (rendez-vous).
Regroupement par période de temps
Les appels de tous les dossiers sont groupés selon le même critère, sélectionnable par vous :
•
Date (par ex. Aujourd'hui, Hier, etc., La semaine dernière, Il y a 2
semaine(s)
, Il y a 3 semaine(s), Le mois dernier et Antérieur)
•
Numéro de téléphone
•
Nom de famille, Prénom
•
Prénom, Nom de famille
•
Société
A droite de la désignation du groupe figure entre parenthèses le nombre des entrées journal reçues.
Détails de l'appel
Chaque appel est affiché avec Date et Heure et, si disponible, avec le Numéro.
Si, en plus du numéro d'appel, le répertoire contient d'autres informations comme
Nom de famille
, Prénom et Société, elles sont également affichées. Sont
également affichés dans la plupart des dossiers : Sens, Durée et la colonne
Communication terminée
.
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A31003-P3010-U103-16-7719, 03/2014 myPortal for Outlook, Mode d'emploi
Unified Communications
Répertoires et Journal
Faisceau Signification
Entrant
Sortant
Communication terminée
Signification
L'appel a abouti et a reçu une réponse.
Tri
Dans le journal, vous pouvez trier les appels selon une colonne (sauf Sens), par ordre alphanumérique croissant ou décroissant. Le sens indiqué par le triangle dans le titre de la colonne indique s'il s'agit d'un tri croissant ou décroissant. Le tri du journal est conservé après la fermeture.
Zoomer une entrée
Dans la colonne servant au tri, vous pouvez zoomer une entrée, caractère par caractère. Vous passez ainsi, en fonction des lettres, au premier nom de famille commençant par "Sen". Vous pouvez aussi utiliser cette méthode dans le résultat d'une recherche.
Durée de conservation
Le système de communication sauvegarde les appels dans le journal pour une durée maximale limitée, configurable par l'administrateur. En tant qu'abonné, vous pouvez réduire cette durée. Une fois cette durée de conservation écoulée, le système de communication efface automatiquement les entrées correspondantes.
Exporter
Vous pouvez exporter les données journal du jour actuel manuellement ou automatiquement dans un fichier CSV. Vous pouvez choisir librement l'emplacement d'enregistrement du fichier CSV. Dès qu'une exportation manuelle est terminée, une fenêtre s'affiche avec un lien vers le fichier CSV généré avec les données journal exportées.
L'exportation automatique est effectuée :
•
à la fin de
•
à minuit, si est activé
Le fichier porte un nom selon le schéma <Numéro de téléphone>-
<yyyymmdd>.csv. Si le fichier existe déjà, les données sont ajoutées. Le fichier contient les données journal de tous les types d'appel sauf Ouverts et
Programmés
dans les champs suivants : Date de début, Heure de début, Date
de fin
, Heure de fin, De, A l'attention de, Prénom, Nom de famille, Société,
Faisceau
, Durée, Etat et Domaine.
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