Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent
Modifier un fax et un e-mail
5.3.8 Comment rendre de nouveau disponible aux appels après un appel manqué
Etape par étape
›
Dans la fenêtre Appel entrant, cliquez sur OK.
Rubriques apparentées
5.4 Modifier un fax et un e-mail
A l'aide de myAgent, vous pouvez recevoir des e-mails et des fax et les affecter
à certaines rubriques (commande, réclamation, service, etc.).
Lors du traitement des fax et e-mail, vous pouvez
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voir l'historique :
Tous les fax et e-mails précédents du même expéditeur sont affichés avec
Date/Heure et Objet.
•
Effectuer un post-traitement :
Lors du post-traitement, vous pouvez affecter les fax et e-mails reçus à certaines rubriques (commande, réclamation, service, etc.). Vous réalisez cette affectation durant le post-traitement, en sélectionnant un motif de posttraitement. Un agent de niveau de discrimination Superviseur ou Administrateur peut définir les motifs de post-traitement prévus pour une file d'attente dans WBM et les répartir en groupes. Il indique dans ce cadre si l'indication d'un motif de post-traitement est obligatoire ou non. Pour les fax et e-mails, vous pouvez indiquer plusieurs motifs de post-traitement. En évaluant les motifs de post-traitement, un agent de niveau de discrimination Superviseur ou Administrateur est par exemple en mesure de déterminer la réussite d'une action.
•
réserver un fax u un e-mail pour une nouvelle présentation.
Vous pouvez paramétrer une durée à l'issue de laquelle le fax ou l'e-mail vous sera de nouveau présenté.
Les fenêtres surgissantes Fax reçus et E-mails reçus et la Liste des appels au
centre d'appels servent de moyen pour le traitement des fax et e-mails.
Fenêtre surgissante pour les fax
A la réception d'un appel entrant, la fenêtre surgissante Fax entrant s'ouvre automatiquement chez l'agent joint, à condition qu'un agent de niveau de discrimination Superviseur ou Administrateur ait bien configuré cette fonctionnalité dans WBM. La fenêtre surgissante Fax reçus contient les éléments suivants permettant de traiter les fax.
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Informations sur le fax :
File d'attente, Numéro de téléphone de l'émetteur (si transmis), Date/
Heure, CC (éventuels autres destinataires du fax) et Objet.
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Touche Post-traitement
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Bouton Composer
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Bouton Reprogrammer
A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
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