Annexe
Remarques sur l'utilisation des téléphones DECT d'attente). Après connexion de l'agent avec myAgent, l'état Présence dans myPortal est de nouveau placé sur Bureau.
La modification de l'état de l'agent avec myAgent (par exemple Pause) est enregistrée par myPortal, à l'exception de Connexion, Déconnexion et Post-traitement.
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myAgent : agent connecté. myPortal : la réinitialisation automatique de l'état Présence sur Bureau est désactivée.
Si l'agent modifie son état avec myAgent dans Pause, il est de nouveau automatiquement disponible une fois que la durée de la pause est terminée.
La modification de l'état Présence avec myPortal dans Pause provoque une déconnexion immédiate de l'agent par rapport à la file d'attente (aux files d'attente).
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myAgent : agent connecté.
La modification de l'état Présence avec myPortal dans Ne pas déranger provoque une déconnexion immédiate de l'agent par rapport à la file d'attente (aux files d'attente).
•
Appels sortants via myPortal
L'état Présence de l'abonné est visible avec myAgent.
Les appels figurent exclusivement dans le journal de myPortal. L'intégration dans les statistiques du centre de contacts n'a pas lieu car il ne s'agit pas d'appels du centre de contacts.
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Appels entrants vers les numéros d'appel d'abonné de l'agent
L'état Présence de l'abonné est visible avec myAgent.
Les appels figurent exclusivement dans le journal de myPortal. L'intégration dans les statistiques du centre de contacts n'a pas lieu car il ne s'agit pas d'appels du centre de contacts.
•
Appel, enregistrer
L'enregistrement des appels via myPortal n'est pas enregistré par myAgent. myAgent propose cette fonction même si l'enregistrement d'un appel a déjà eu lieu via myPortal.
Rubriques apparentées
13.3 Remarques sur l'utilisation des téléphones DECT
Les téléphones DECT peuvent être utilisés comme téléphones pour agents de centre d'appels. Il faut tenir compte des différences par rapport aux téléphones filaires en ce qui concerne la procédure de commande.
Conditions nécessaires pour l'utilisation de téléphones DECT
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Seuls les téléphones DECT validés actuellement pour l'utilisation avec
HiPath Cordless Office et OpenScape Business Cordless peuvent être utilisés.
•
La zone où les agents de centre d'appels se déplacent doit disposer d'une couverture radio sans défaut.
A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
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