Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur
La surveillance des appels, l'assistance.
qu'un enregistrement va avoir lieu. Une fois l'enregistrement terminé, il est affiché dans la listes des appelants de l'agent qui a effectué l'enregistrement.
Ecoute en tiers d'un appel (diffère selon le pays)
Vous pouvez écouter une communication sans que cela se remarque.
La condition pour l'écoute en tiers d'un appel est que vous disposiez dans le système de communication du niveau d'autorisation requis pour la surveillance des appels ou la supervision silencieuse.
Entrée en tiers dans un appel
Vous pouvez entrer en tiers dans une communication et ainsi guider l'agent sans que l'appelant s'en rende compte. Lors de l'entrée en tiers, la communication peut
être interrompue durant un intervalle de temps pouvant atteindre deux secondes.
La condition pour que vous puissiez entrer en tiers est que vous disposiez dans le système de communication de la possibilité de Message discret.
Position d'un appel dans une file d'attente
Vous pouvez déplacer un appel en attente vers la première position de la file d'attente si cet appel doit aboutir plus rapidement à un agent libre.
Assistance
La fenêtre surgissante Demande d'assistance agent présente une liste de tous les agents qui ont actuellement besoin d'assistance. Elle indique les éléments suivants : Cause, Durée restante pour répondre, Numéro, Prénom, Nom de
famille et Société de l'agent ainsi que le type de l'assistance souhaitée :
Demande d'assistance texte (messagerie instantanée), demande d'intrusion
dans appel ou demande de supervision silencieuse. La messagerie instantanée est disponible pour chaque type d'assistance. Vous pouvez accepter ou refuser la demande. Si vous ne traitez pas une demande durant le temps de réponse, elle est retirée. Seul un agent disposant du niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur peut accepter une demande d'assistance.
Enregistrer et envoyer les fax et e-mails
Vous pouvez enregistrer les fax au format PDF ou TIFF et les envoyer par e-mail.
Vous pouvez enregistrer les e-mails au format EML et les envoyer par e-mail sous forme de fichier EML.
Rubriques apparentées
6.2.1 Comment enregistrer un appel en tant qu'agent avec niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur
Conditions préalables
•
L'enregistrement des communications est activé dans le système de communication.
•
Il s'agit d'agents de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur.
A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
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