Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent
Niveau de service
• Appel le plus longtemps dans la file d'attente
Durée du temps d'attente en secondes pour l'appel, le fax ou l'e-mail le plus ancien.
• Etat en pause le plus long
Durée écoulée, en secondes, depuis la réception du dernier appel, fax ou email.
• Appels répondus aujourd'hui
Total des appels acceptés et des fax et e-mails reçus aujourd'hui.
• Appels abandonnés aujourd'hui
Total des appels et e-mails abandonnés aujourd'hui.
• Total des appels
Total des appels acceptés, des fax et e-mails reçus et des appels et e-mails abandonnés (sans les appels, fax et e-mails actuellement en attente).
Rubriques apparentées
5.11.1 Comment afficher les détails de la file d'attente (affichage mural)
Etape par étape
1) Cliquez dans la zone d'affichage de la fenêtre principale myAgent et sélectionnez Affichage mural (Wallboard).
2) Si vous voulez modifier la taille des caractères, sélectionnez l'une des possibilités suivantes :
•
Si vous souhaitez agrandir la police de caractères, cliquez en haut à droite sur le symbole Plus.
•
Si vous souhaitez diminuer la police de caractères, cliquez en haut à droite sur le symbole Moins.
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5.12 Niveau de service
Le diagramme Niveau de service affiche en temps réel un diagramme à bâtons avec des informations statistiques sur la qualité de transmission des files d'attente, pour la période actuelle de 24 heures.
En tant qu'agent de niveau de discrimination Agent vous voyez toutes les files d'attente auxquelles vous êtes attribué. En tant qu'agent de niveau de discrimination Superviseur ou Administrateur, vous voyez toutes les files d'attente.
Un agent de niveau de discrimination Superviseur ou Administrateur peut indiquer dans WBM des valeurs de consigne pour la qualité de transmission des files d'attente. La comparaison entre les valeurs de consigne et les temps d'attente réels des utilisateurs permet d'obtenir des indications de qualité.
Rubriques apparentées
A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
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