Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent
Rappel d'agent
Dès que vous avez terminé la communication et que la fenêtre surgissante a été fermée, vous passez automatiquement en post-traitement standard. Une fois le temps de post-traitement terminé, vous passez automatiquement à l'état
Connecté. En cas de besoin, vous pouvez prolonger la durée de post-traitement d'une valeur définie, y compris plusieurs fois. Afin d'être de nouveau disponible pour les appels, fax et e-mails, vous devez arrêter la durée de post-traitement en cours ou attendre qu'elle se finisse.
Rubriques apparentées
5.5.1 Comment prolonger la durée de post-traitement
Etape par étape
›
Dans la barre d'outils, cliquez sur Post-traitement.
INFO: Si nécessaire, vous pouvez répéter l'étape afin de disposer d'une durée de post-traitement supplémentaire.
La durée de post-traitement définie pour vous dans cette file d'attente commence à courir.
Rubriques apparentées
5.5.2 Comment quitter le mode Post-traitement
Etape par étape
›
Dans la barre d'outils, cliquez sur Disponible.
Rubriques apparentées
5.6 Rappel d'agent
Le rappel d'agent permet à un appelant en file d'attente de laisser un message vocal aux agents (demande de rappel). Le message Voix conserve la position de l'appelant d'origine dans la file d'attente. Dès qu'un agent correspondant est disponible, il reçoit un appel, entend le message vocal de l'appelant et peut lui répondre.
Une fois que l'agent a pu joindre l'appelant, il peut identifier le rappel comme terminé. S'il ne parvient pas à joindre l'appelant, il peut programmer une date à laquelle le rappel sera de nouveau effectué. Au moment de l'exécution, il est remplacé dans la file d'attente correspondante.
Pour qu'un agent puisse recevoir les demandes de rappel, il faut que cette fonctionnalité soit activée dans son affectation.
S'il a été défini un agent préféré pour un appelant, le système tente tout d'abord de transmettre les demandes de rappel de cet appelant à l'agent préféré. Si l'agent préféré n'est disponible, la demande de rappel est transférée à un agent disponible quelconque.
Rubriques apparentées
28
A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
