Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent
Liste des appelants
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Numéro de téléphone de l'appelant
Pour chaque fax et chaque e-mail de la liste des appelants, il existe un historique avec les informations suivantes à propos des fax et e-mails antérieurs du même expéditeur :
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Type d'appel (Icône)
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Date/Heure
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Objet
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
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Fonctions d'appel
5.9.1 Comment afficher la liste des appelants
Etape par étape
1) Dans la barre d'outils, cliquez sur Liste des appelants.
2) Dans les listes déroulantes Date de début, Heure de début, Date de fin et
Heure de fin sélectionnez la période souhaitée.
3) Dans la liste déroulante File d'attente, sélectionnez la file d'attente souhaitée ou Toutes.
4) Dans la liste déroulante Agent sélectionnez l'agent souhaité ou Tous.
5) Indiquez dans la liste déroulante Regrouper par si, quand et selon quel critère les entrées doivent être groupées.
6) Sélectionnez l'une des possibilités suivantes pour les appels entrants.
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Si vous souhaitez afficher les appels entrants, cochez la case Appels
entrants.
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Si vous ne souhaitez afficher aucun appel sortant, décochez la case
Appels entrants.
7) Sélectionnez l'une des possibilités suivantes pour les e-mails.
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Si vous souhaitez afficher les e-mails, cochez la case Appels e-mail.
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Si vous ne souhaitez pas afficher les e-mails, décochez la case Appels
e-mail.
8) Sélectionnez l'une des possibilités suivantes pour les fax.
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Si vous souhaitez afficher les fax, cochez la case Appels fax.
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Si vous ne souhaitez afficher aucun fax, décochez la case Appels fax.
9) Sélectionnez l'une des possibilités suivantes pour les rappels.
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Si vous souhaitez afficher les rappels, cochez la case Rappels.
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Si vous ne souhaitez afficher aucun rappel, décochez la case Rappels.
10) Sélectionnez l'une des possibilités suivantes pour les appels terminés.
A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
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