Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent
Fonctions d'appel
5.8.7 Comment transférer un appel à un agent
Conditions préalables
•
Vous avez répondu à un appel.
Etape par étape
1) Sélectionnez une des possibilités suivantes :
•
Dans la fenêtre surgissante de l'appel entrant myAgent, cliquez sur
Transférer.
•
Dans la zone Téléphonie de la fenêtre principale myAgent, cliquez sur
Transférer.
2) Dans la fenêtre surgissante Transférer, cliquez sur l'onglet Utilisateurs.
3) Cochez la case Afficher uniquement les agents.
4) Cliquez sur l'agent souhaité puis sur Transférer.
5) Si vous recevez une fenêtre avec la question : L'autre partie souhaite-t-elle accepter cet appel ?
, cliquez sur Oui.
6) Cliquez sur Fermer.
L'agent qui a accepté l'appel peut lire et modifier les informations concernant l'appelant actuel et peut effectuer un post-traitement.
Rubriques apparentées
5.8.8 Comment transférer un appel à une file d'attente
Conditions préalables
•
Vous avez répondu à un appel.
Etape par étape
1) Sélectionnez une des possibilités suivantes :
•
Dans la fenêtre surgissante de l'appel entrant myAgent, cliquez sur
Transférer.
•
Dans la zone Téléphonie de la fenêtre principale myAgent, cliquez sur
Transférer.
2) Dans la fenêtre surgissante Transférer, cliquez sur l'onglet Files d'attente.
3) Cliquez sur la file d'attente souhaitée puis sur Transférer.
4) Si vous recevez une fenêtre avec la question : L'autre partie souhaite-t-elle accepter cet appel ?
, cliquez sur Oui.
5) Cliquez sur Fermer.
L'agent qui a accepté l'appel peut lire et modifier les informations concernant l'appelant actuel et peut effectuer un post-traitement.
Rubriques apparentées
A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
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