Annexe
Restrictions lors de l'utilisation de fonctionnalités système
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Le nombre des stations de base doit être défini de manière à disposer de suffisamment de canaux B pour les téléphones DECT des agents du centre d'appels.
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Un agent de centre d'appels devrait autant que possible ne pas quitter la zone de couverture radio lorsqu'il est connecté à une file d'attente du centre de contacts.
Différences par rapport aux téléphones filaires en ce qui concerne la procédure de commande
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La connexion à une file d'attente du centre de contacts est exclusivement possible via myAgent.
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Dans l'écran d'un téléphone DECT, il n'est pas affiché de message comme
Disponible ou Pause.
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La gestion d'un téléphone DECT par myAgent (par exemple avec la zone
Téléphonie de la fenêtre principale de myAgent ou la fenêtre surgissante de l'appel entrant myAgent) n'est pas possible.
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La réception d'un appel entrant est uniquement possible avec le téléphone
DECT.
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Un appel sortant doit être lancé à partir du téléphone DECT.
Effets à prendre en compte lors de l'utilisation des téléphones DECT :
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Durée de recherche
Lors d'un appel entrant, le temps nécessaire pour trouver le téléphone DECT peut durer plusieurs secondes (dans le cas le plus défavorable jusqu'à 20 secondes) avant que l'appel ne soit signalé sur le téléphones DECT. Durant la durée de recherche, l'appelant entend la tonalité d'invitation à numéroter.
Le centre d'appels considère cette durée comme une durée avant prise d'appel. La durée réelle de prise d'appel par un agent de centre d'appels se compose de la durée de recherche et de la durée de la sonnerie.
Si l'agent de centre d'appels avec téléphone DECT quitte la zone de couverture radio, cela peut se traduire par des temps de recherche prolongés.
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Téléphone DECT impossible à trouver
Si un appel au centre d'appels dépasse la durée prescrite de prise d'appel par l'agent (agent de centre d'appels situé par exemple en dehors de la zone de couverture radio), l'agent est automatiquement désinscrit de la file d'attente ou des files d'attente. Une nouvelle ouverture de session n'est possible que via myAgent.
Rubriques apparentées
13.4 Restrictions lors de l'utilisation de fonctionnalités système
Dans le cadre de l'exploitation du centre d'appels, il existe des restrictions concernant l'utilisation des fonctionnalités système par les agents.
Les fonctionnalités système indiquées ci-après ne sont pas disponibles pour les agents ou alors avec des restrictions. Ces fonctionnalités ne sont toutefois pas obligatoires pour les agents étant donné que l'affectation des appels est réalisée automatiquement par le centre d'appels. L'affectation est fonction des règles définies et de la disposition des agents.
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A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
