Annexe
Remarques sur l'utilisation simultanée de myAgent et des clients UC Suite
myAgent :
Opération
Agent
–
Niveau d'autorisation
Superviseur Administrateur
X X Déplacer un appel vers la première position d'une file d'attente
Appel, enregistrer appel actuel Tous les appels
X
Tous les appels
X Enregistrer sous forme de fichier
WAV l'enregistrement d'un appel ou l'envoyer par e-mail sous forme de fichier WAV.
Enregistrer un fax sous forme de fichier ou l'envoyer par e-mail
Enregistrer un e-mail sous la forme d'un fichier EML ou l'envoyer par e-mail sous la forme d'un fichier EML
Ecouter en tiers un appel (diffère selon le pays)
Entrer en tiers dans un appel
Répondre à une demande d'assistance
Etablir un rapport
Ouvrir WBM
Rubriques apparentées
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13.2 Remarques sur l'utilisation simultanée de myAgent et des clients
UC Suite
En cas d'utilisation simultanée de myAgent et des clients UC Suite, via un compte utilisateur UC Suite, il peut se produire une interaction.
Le terme myPortal utilisé dans ce point représente myPortal for Desktop, myPortal for Outlook, myPortal for Mobile, myPortal to go et myPortal for
OpenStage.
Exemples d'interaction :
•
Modification de l'état Présence avec myPortal
Les exemple s'appliquent au paramètre par défaut Messages Voix pour toutes les destinations de renvoi.
–
myAgent : agent connecté. myPortal : la réinitialisation automatique de l'état Présence sur Bureau est désactivée.
La modification de l'état Présence avec myPortal provoque une déconnexion immédiate de l'agent par rapport à la file d'attente (aux files
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A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
