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Unify myAgent User manual

5.7.2 Comment demander l'assistance d'agents de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur. Unify myAgent

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Hello! I am an AI chatbot specifically trained to assist you with the Unify myAgent Manuel utilisateur. I have thoroughly reviewed the document and can help you locate the exact information you need or explain the content in clear and simple terms. Whether you’re looking for guidance on specific features, troubleshooting steps, or general usage, feel free to ask your questions. The more details you provide about your concerns or needs, the more accurately and effectively I can assist you!

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Table of contents

1 A propos de cette documentation

1.1 Types de thèmes

1.2 Conventions de présentation des informations

2.2 Eléments de l'interface utilisateur

3 Installer et démarrer myAgent

3.1 Comment installer myAgent

3.2 Comment démarrer myAgent

3.3 Comment désinstaller myAgent

3.4 Mise à jour automatique

3.4.1 Comment effectuer la mise à jour automatique

4.1 Comment sélectionner la langue de l'interface utilisateur

4.2 Comment s'enregistrer dans une file d'attente

5 Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent

5.1 Files d'attente

5.1.1 Comment s'enregistrer dans une file d'attente

5.1.2 Comment effectuer une déconnexion de la file d'attente

5.2 Liste des appels au centre d'appels

5.3 Traitement d'appel

5.3.1 Comment répondre à un appel

5.3.2 Comment ajouter des détails de contact relatifs à l'appelant actuel

5.3.3 Comment ajouter des informations sur l'appelant actuel

5.3.4 Comment modifier les informations concernant l'appelant actuel

5.3.5 Comment afficher l'historique de l'appelant actuel

5.3.6 Comment terminer un appel

5.3.7 Comment indiquer le motif de post-traitement

5.3.8 Comment rendre de nouveau disponible aux appels après un appel manqué

5.4 Modifier un fax et un e-mail

5.4.1 Comment accepter un fax

5.4.2 Comment accepter un e-mail

5.4.3 Comment répondre à un fax

5.4.4 Comment répondre à un e-mail

5.4.5 Comment terminer un fax

5.4.6 Comment terminer e-mail

5.4.7 Comment réserver un fax pour une nouvelle présentation

5.4.8 Comment réserver l'e-mail pour une nouvelle présentation

5.4.9 Comment afficher l'historique de l'expéditeur de fax actuel

5.4.10 Comment afficher l'historique de l'expéditeur d'e-mail actuel

5.4.11 Comment indiquer un motif de post-traitement pour un fax

5.4.12 Comment indiquer un motif de post-traitement pour un e-mail

5.5 Durée du post-traitement

5.5.1 Comment prolonger la durée de post-traitement

5.5.2 Comment quitter le mode Post-traitement

5.6 Rappel d'agent

5.6.1 Comment exécuter un rappel

5.6.2 Comment terminer un rappel

5.6.3 Comment planifier de nouveau un rappel

5.7 Enregistrement des appels, assistance

5.7.1 Comment enregistrer un appel en tant qu'agent de niveau d'autorisation Agent

5.7.2 Comment demander l'assistance d'agents de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur

5.8 Fonctions d'appel

5.8.1 Comment lancer manuellement un appel

5.8.2 Comment appeler à partir de la liste des appelants

5.8.3 Comment appeler à partir du répertoire interne

5.8.4 Comment appeler avec les boutons P.O

5.8.5 Comment mettre en garde un appel

5.8.6 Comment configurer la méthode de transfert

5.8.7 Comment transférer un appel à un agent

5.8.8 Comment transférer un appel à une file d'attente

5.8.9 Comment transférer l'appel à un abonné

5.8.10 Comment transférer l'appel à l'aide d'un bouton P.O

5.8.11 Comment reprendre un appel

5.8.12 Comment prendre un appel à l'aide du bouton P.O

5.9 Liste des appelants

5.9.1 Comment afficher la liste des appelants

5.9.2 Comment afficher l'historique d'un appelant à partir de la liste des appelants

5.9.3 Comment afficher l'historique de l'expéditeur de fax à parti de la liste des appelants

5.9.4 Comment afficher l'historique de l'expéditeur d'e-mail à partir de la liste des appelants

5.9.5 Comment écouter l'enregistrement d'un appel à partir de la liste des appelants

5.10.1 Comment lancer une pause

5.10.2 Comment quitter la pause

5.11 Affichage des détails file d'attente

5.11.1 Comment afficher les détails de la file d'attente (affichage mural)

5.12 Niveau de service

5.12.1 Comment afficher le diagramme Niveau de service

5.13 Temps moyens

5.13.1 Comment afficher le diagramme Temps moyens

6 Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur

6.1 Affectation des agents

6.1.1 Comment adapter l'affichage de la liste des affectations d'agent

6.1.2 Comment affecter un agent à une file d'attente

6.1.3 Comment modifier l'affectation de l'agent

6.1.4 Comment déplacer un agent vers une autre file d'attente

6.1.5 Comment supprimer un agent dans une file d'attente

6.1.6 Comment changer l'état d'un agent

6.2 La surveillance des appels, l'assistance

6.2.2 Comment stocker l'enregistrement d'un appel sous forme de fichier WAV

6.2.3 Comment envoyer par e-mail l'enregistrement d'un appel

6.2.4 Comment enregistrer un fax

6.2.5 Comment envoyer un fax par e-mail

6.2.6 Comment enregistrer un e-mail sous la forme d'un fichier EML

6.2.7 Comment envoyer un e-mail par e-mail

6.2.8 Comment effectuer un écouter en tiers d'un appel (diffère selon le pays)

6.2.9 Comment entrer en tiers dans un appel

6.2.10 Comment modifier la position d'un appel dans une file d'attente

6.2.11 Comment répondre à une demande d'assistance

6.3 Surveillance des files d'attente

lors d'une alarme

6.3.2 Comment activer ou désactiver la tonalité d'alarme

6.4 Autres fonctions

6.4.1 Comment effacer des informations sur l'appelant

7.1 Comment rechercher dans les répertoires

7.2 Comment trier le répertoire interne

8 Messagerie instantanée

8.1 Comment envoyer un message instantané

9.1 Comment afficher les boutons P.O

9.2 Comment trier les boutons P.O

9.3 Comment occuper automatiquement les boutons P.O

9.4 Comment affecter un abonné à un bouton P.O

9.5 Comment supprimer les abonnés sur les boutons P.O

9.6 Comment ajouter un onglet avec boutons P.O

9.7 Comment supprimer l'onglet des boutons P.O

9.8 Comment modifier l'ordre des onglets pour les boutons P.O

10.1 Comment établir un rapport

11 Etat Présence

11.1 Comment modifier l'état Présence Bureau d'un utilisateur

11.2 Comment modifier l'état Présence d'un abonné sur Bureau

12 Configuration

12.1 Comment changer le mot de passe

12.2 Comment changer la langue de l'interface utilisateur

12.3 Comment modifier la couleur de l'interface utilisateur

12.4 Comment définir un numéro supplémentaire

12.5 Comment définir votre adresse e-mail

12.6 Comment définir votre ID XMPP

12.7 Comment présenter sa propre photo

12.8 Comment supprimer ma photo

12.9 Comment adapter les files d'attente

12.10 Comment configurer les fenêtres surgissantes

12.11 Comment activer ou désactiver l'affichage de la fenêtre surgissante à la réception d'un appel

12.12 Comment activer ou désactiver la réduction de myAgent à la fin d'un appel

12.13 Comment activer ou désactiver l'affichage de la fenêtre principale myAgent après la fin d'un appel

12.14 Comment définir la position de la fenêtre surgissante pour un appel manqué

12.15 Comment activer ou désactiver la numérotation par saisie d'un nom

12.16 Comment activer ou désactiver une touche de raccourci

12.17 Comment configurer la touche de raccourci pour une application

12.18 Comment réinitialiser les touches de raccourci pour une application

12.19 Comment démarrer WBM

13.1 Fonctions soumises à autorisation pour les agents

13.2 Remarques sur l'utilisation simultanée de myAgent et des clients UC Suite

13.3 Remarques sur l'utilisation des téléphones DECT

13.4 Restrictions lors de l'utilisation de fonctionnalités système

13.5 Formats des numéros d'appel

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