Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent
Fonctions d'appel
5.7.2 Comment demander l'assistance d'agents de niveau d'autorisation
Superviseur ou Administrateur
Conditions préalables
•
Vous avez répondu à un appel.
Etape par étape
1) Dans la barre d'outils cliquez sur Assistance.
2) Dans la fenêtre Demande d'assistance, cliquez sur La demande va être
supprimée après... et cliquez sur l'entrée correspondant à l'urgence de votre demande.
A l'intérieur de la période sélectionnée, un agent de niveau de discrimination
Superviseur ou Administrateur doit accepter votre demande d'assistance.
3) Cliquez sur Surveiller cet appel et sélectionnez l'une des possibilités suivantes pour votre appel.
a) Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance par échange de messages instantanés, cliquez sur Demande d'assistance texte.
b) Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance sur la forme de l'entrée en tiers d'un agent de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur, cliquez sur Demande d'entrée en tiers.
c) Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance sur la forme de l'écoute en tiers d'un agent de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur, cliquez sur Surveiller cet appel.
4) Dans le champ de saisie pour message instantané, entrez le motif de votre demande et cliquez ensuite sur OK.
INFO: Si vous souhaitez interrompre plus tôt votre demande d'assistance, cliquez sur Arrêter puis sur Fermer.
Si votre demande d'assistance n'a pas été acceptée durant la période sélectionnée, vous pouvez cliquer sur Demande pour présenter une nouvelle demande.
5) Dès que vous recevez le message … a accepté votre demande d'assistance
, vous pouvez échanger des messages instantanés avec le superviseur ou l'administrateur. Entrez votre message instantané dans le champ inférieure de la fenêtre et cliquez sur Envoyer.
Rubriques apparentées
5.8 Fonctions d'appel
Avec myAgent, vous pouvez effectuer, mettre en garde ou transférer des appels.
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