Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur
La surveillance des appels, l'assistance.
6.2.6 Comment enregistrer un e-mail sous la forme d'un fichier EML
Conditions préalables
•
Il s'agit d'agents de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur.
•
La Liste des appelants s'affiche, voir
Comment afficher la liste des appelants
.
Etape par étape
1) Dans la liste des appelants, double-cliquez sur l'e-mail souhaité.
2) Dans le menu contextuel de cet e-mail, cliquez sur Sauvegarder sous.
3) Sélectionnez ensuite le répertoire où le fichier doit être enregistré.
4) Dans le champ Message, entrez le texte souhaité et cliquez ensuite sur
Enregistrer.
Rubriques apparentées
6.2.7 Comment envoyer un e-mail par e-mail
Conditions préalables
•
Il s'agit d'agents de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur.
•
La Liste des appelants s'affiche, voir
Comment afficher la liste des appelants
.
Etape par étape
1) Dans la liste des appelants, double-cliquez sur l'e-mail souhaité.
2) Dans le menu contextuel de cet e-mail, cliquez sur Envoyer dans un
message e-mail.
3) Dans le champ Destinataires, entrez l'adresse e-mail du destinataire souhaité.
4) Entrez le texte souhaité dans Objet puis le message.
5) Cliquez sur Envoyer.
L'e-mail est envoyé sous la forme d'un fichier EML comme pièce jointe de l'email.
Rubriques apparentées
6.2.8 Comment effectuer un écouter en tiers d'un appel (diffère selon le pays)
Conditions préalables
•
Il s'agit d'agents de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur.
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A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
