Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent
Fonctions d'appel
5.8.9 Comment transférer l'appel à un abonné
Conditions préalables
•
Vous avez répondu à un appel.
Etape par étape
1) Sélectionnez une des possibilités suivantes :
•
Dans la fenêtre surgissante de l'appel entrant myAgent, cliquez sur
Transférer.
•
Dans la zone Téléphonie de la fenêtre principale myAgent, cliquez sur
Transférer.
2) Sélectionnez une des possibilités suivantes dans la fenêtre surgissante
Transférer :
•
Cliquez sur l'onglet Utilisateur. Décochez la case Afficher uniquement
les agents. Cliquez sur l'abonné souhaité et sur Transférer.
•
Dans le champ Destination, entrez le numéro de téléphone de l'abonné souhaité et cliquez ensuite sur Transférer.
3) Si vous recevez une fenêtre avec la question : L'autre partie souhaite-t-elle accepter cet appel ?
, cliquez sur Oui.
4) Cliquez sur Fermer.
INFO: Après le transfert, l'appel n'est plus considéré comme un appel au centre d'appels.
Rubriques apparentées
5.8.10 Comment transférer l'appel à l'aide d'un bouton P.O.
Conditions préalables
•
Vous avez répondu à un appel.
•
Les boutons P.O. sont affichés, voir
Comment afficher les boutons P.O.
.
Etape par étape
1) Cliquez sur le bouton P.O. de l'abonné souhaité.
2) Si vous recevez une fenêtre avec la question : L'autre partie souhaite-t-elle accepter cet appel ?
, cliquez sur Oui.
INFO: Après le transfert, l'appel n'est plus considéré comme un appel au centre d'appels.
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A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
