Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent
Enregistrement des appels, assistance
5.6.1 Comment exécuter un rappel
Conditions préalables
•
Vous avez reçu le rappel et écouté le message de l'appelant.
Etape par étape
›
Cliquez sur Composer et ensuite sur Composer.
Rubriques apparentées
5.6.2 Comment terminer un rappel
Conditions préalables
•
Vous avez rappelé l'appelant et vous l'avez joint.
Etape par étape
1) Dans la fenêtre surgissante de l'appel, cliquez sur Raccrocher.
2) Indiquez si nécessaire un motif de post-traitement, voir
Comment indiquer le motif de post-traitement
.
3) Cochez la case Cet appel est terminé.
4) Cliquez sur Fermer.
Rubriques apparentées
5.6.3 Comment planifier de nouveau un rappel
Conditions préalables
•
Vous avez rappelé l'appelant, mais vous n'avez pas pu le joindre.
Etape par étape
1) Dans la fenêtre surgissante de l'appel, cliquez sur Raccrocher.
2) Cliquez sur Reprogrammer.
3) Sélectionnez la dateet l'heure souhaitées et cliquez sur OK.
4) Cliquez sur Fermer.
Rubriques apparentées
5.7 Enregistrement des appels, assistance
Vous pouvez enregistrer un appel et demander une assistance à un agent de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur, si nécessaire avec écoute de l'appel ou entrée en tiers.
A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
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