Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent
Enregistrement des appels, assistance
Enregistrement d'un appel
Durant l'enregistrement, une tonalité d'avertissement se fait entendre à intervalles réguliers. Si le système de communication est configuré pour la France, les correspondants entendent, au début de l'enregistrement, une annonce précisant qu'un enregistrement va avoir lieu. Une fois l'enregistrement terminé, il est affiché dans la listes des appelants de l'agent qui a effectué l'enregistrement.
Assistance
En cours de communication, vous pouvez demander l'assistance d'un agent de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur. Vous pouvez indiquer le motif ainsi que le type de l'assistance souhaitée : message instantané, écoute en tiers ou entrée en tiers. Sélectionnez le délai de réponse souhaité pour indiquer au superviseur ou à l'administrateur le niveau d'urgence de votre demande.
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5.7.1 Comment enregistrer un appel en tant qu'agent de niveau d'autorisation Agent
Conditions préalables
•
L'enregistrement des communications est activé dans le système de communication.
•
Vous avez répondu à un appel.
Etape par étape
1) Sélectionnez une des possibilités suivantes :
•
Dans la fenêtre surgissante de l'appel entrant myAgent, cliquez sur
Enregistrer.
•
Dans la zone Téléphonie de la fenêtre principale myAgent, cliquez sur
Enregistrer.
2) Si vous souhaitez arrêter l'enregistrement avant la fin de la communication, sélectionnez l'une des possibilités présentées ci-après.
•
Dans la fenêtre surgissante de l'appel entrant myAgent, cliquez sur
Arrêter.
•
Dans la zone Téléphonie de la fenêtre principale myAgent, cliquez sur
Arrêter.
Rubriques apparentées
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•
Comment écouter l'enregistrement d'un appel à partir de la liste des appelants
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A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
