Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur
La surveillance des appels, l'assistance.
6.1.5 Comment supprimer un agent dans une file d'attente
Conditions préalables
•
Il s'agit d'agents de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur.
Etape par étape
1) Dans la Liste des affectations d'agent, cliquez sur l'agent concerné.
2) Dans le menu contextuel de cet agent, cliquez sur Supprimer.
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
•
Comment affecter un agent à une file d'attente
6.1.6 Comment changer l'état d'un agent
Conditions préalables
•
Il s'agit d'agents de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur.
•
L'agent concerné a démarré myAgent.
Etape par étape
1) Dans la Liste des affectations d'agent, cliquez sur l'agent concerné.
2) Sélectionnez l'une des possibilités suivantes dans le menu contextuel :
•
Si vous souhaitez enregistrer dans une file d'attente un agent supprimé, cliquez sur Comment s'enregistrer dans une file d'attente.
•
Si vous souhaitez supprimer dans une file d'attente un agent enregistré, cliquez sur Déconnexion.
•
Si vous souhaitez rendre de nouveau disponible pour les appels, les fax et les e-mails un agent non disponible (par ex. après un appel manqué), cliquez sur Disponible.
Rubriques apparentées
6.2 La surveillance des appels, l'assistance.
Vous pouvez enregistrer des appels pour effectuer une surveillance et ensuite les enregistrer sous la forme d'un fichier WAV ou les envoyer par e-mail. Grâce à l'échange de messages instantanés, l'écoute en tiers ou l'entrée en tiers, vous pouvez apporter une assistance aux agents.
Enregistrement d'un appel
Durant l'enregistrement, une tonalité d'avertissement se fait entendre à intervalles réguliers. Si le système de communication est configuré pour la France, les correspondants entendent, au début de l'enregistrement, une annonce précisant
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A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
