Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur
Surveillance des files d'attente
contact. Un agent de niveau Superviseur ou Administrateur peut configurer dans
WBM une valeur seuil d'alarme pour chacune des files d'attente.
Message d'alarme
Un agent de niveau de discrimination Superviseur ou Administrateur en cas d'indication d'alarme dans myAgent.
•
Placer myAgent automatiquement au premier plan en cas d'alarme
•
Tonalité d'alarme
Rubriques apparentées
6.3.1 Comment activer ou désactiver le placement automatique de myAgent au premier plan lors d'une alarme
Conditions préalables
•
Il s'agit d'agents de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur.
Etape par étape
1) Cliquez dans la barre des symboles sur Configuration.
2) Cliquez sur My preferences > Paramètres généraux.
3) Sélectionnez l'une des possibilités suivantes dans le cas où le nombre de seuils d'alarmes pour les appels, fax et e-mails en attente a été dépassé dans une file d'attente.
•
Si vous souhaitez que myAgent soit placé automatiquement au premier plan en cas d'alarme, cochez la case Fenêtre surgissante dans
myAgent en cas de conditions d'alarme pour des appels.
•
Si vous souhaitez que myAgent ne soit pas placé automatiquement au premier plan en cas d'alarme, décochez la case Fenêtre surgissante
dans myAgent en cas de conditions d'alarme pour des appels.
4) Cliquez sur OK.
Rubriques apparentées
6.3.2 Comment activer ou désactiver la tonalité d'alarme
Conditions préalables
•
Il s'agit d'agents de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur.
Etape par étape
1) Cliquez dans la barre des symboles sur Configuration.
2) Cliquez sur My preferences > Paramètres généraux.
3) Sélectionnez l'une des possibilités suivantes dans le cas où le nombre de seuils d'alarmes pour les appels, fax et e-mails en attente a été dépassé dans une file d'attente.
A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
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