Configuration
Comment modifier l'état Présence d'un abonné sur Bureau
12 Configuration
Vous pouvez paramétrer myAgent en fonction de vos besoins, par ex. en ce qui concerne le comportement en cas d'appel.
Définir des numéros de téléphone supplémentaires
En plus de votre numéro de bureau (poste), vous pouvez définir votre numéro mobile, deux numéros externes différents et votre numéro privé. Vous pouvez déterminer si ceux-ci doivent figurer ou non dans le répertoire interne.
Définir l'adresse e-mail
Vous pouvez entrer votre adresse e-mail afin de pouvoir être joint par e-mail.
La condition pour l'utilisation de l'e-mail est que l'administrateur de votre système de communication ait bien configuré l'envoi d'e-mails.
Définir l'ID XMPP
Vous pouvez entrer votre adresse ID XMPP afin de pouvoir être joint par XMPP.
XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocole) est une norme interne du routage XML ; elle est surtout utilisée pour la messagerie instantanée (Instant
Messaging).
La condition pour l'utilisation de XMPP est que l'administrateur de votre système de communication ait bien activé XMPP.
Présenter sa propre photo
Vous pouvez présenter une image correspondant à une taille de fichier quelconque. Le système de communication sauvegarde une copie limitée à 200 pixels en largeur et en hauteur.
Il est présenté cette image aux autres participants lorsque ceux-ci positionnent le pointeur de la souris sur leur entrée, dans le répertoire interne (colonne Poste).
Paramétrage du comportement à l'affichage
Les possibilités de réglage suivantes vous permettent d'adapter le comportement d'affichage de myAgent à vos besoins :
•
Adapter l'affichage des files d'attente
En tant qu'agent de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur, vous pouvez sélectionner les files d'attente à afficher dans la liste des affectations d'agent et celles qui ne le sont pas.
•
Configuration de la fenêtre surgissante
Vous pouvez adapter la fenêtre surgissante de manière à ce que seules les zones que vous souhaitez soient affichées.
Un réglage individuel est possible pour les zones suivantes :
–
Afficher la gestion des connexions (1)
Liste déroulante des numéros de téléphone/champs de saisie pour les numéros de téléphone à composer et les noms à rechercher.
Icônes pour Accepter, Raccrocher, Composer, Transférer etc.
A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
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Configuration
Comment modifier l'état Présence d'un abonné sur Bureau
–
Afficher l'aperçu des appels (2)
Affichage de File d'attente, ID appel, Numéro de téléphone, Numéro
de rappel
–
Afficher les renseignements concernant un contact (3)
Affichage de ID client, Civilité, Prénom, Nom de famille, Société
–
Afficher l'historique (3)
Affichage des détails sur tous les appels précédents du même appelant
–
Afficher les notes sur les contacts (4)
Affichage des informations concernant l'appelant actuel
1
2
3
4
80
Les icônes Assistance et Post-traitement sont toujours présentées, indépendamment du réglage sélectionné.
•
Fenêtre surgissante lors de la réception d'un appel
Vous pouvez décider d'ouvrir ou non une fenêtre surgissante lors de la prise d'un appel entrant. De plus, vous pouvez décider si la saisie doit être centrée ou non sur la fenêtre surgissante.
•
Réduire de myAgent à la fin de l'appel
Vous pouvez choisir de réduire ou non myAgent à la fin de l'appel.
•
Affichage de la fenêtre principale myAgent après la fin d'un appel
Vous pouvez choisir de mettre ou non la fenêtre principale myAgent au premier plan à la fin d'un appel.
•
Position de la fenêtre surgissante pour un appel manqué
Vous pouvez décider d'afficher une fenêtre surgissante pour un appel manqué, un fax manqué ou un e-mail manqué, à droite au dessus de la barre des tâches ou au milieu de l'écran.
A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
