Index
Index
Index
A
Activer ou désactiver une touche de raccourci
,
Administrateur
Affectation de l'agent
modifier
Affectation des agents adapter l'affichage à la liste
adapter l'affichage des files d'attente
Affichage mural (Wallboard)
afficher
Agent
affecter à une file d'attente
changement de l'état par un superviseur/
administrateur
déplacer vers une autre file d'attente
enregistrement dans une file d'attente par le superviseur/l'administrateur
suppression dans une file d'attente par le superviseur/l'administrateur
supprimer dans une file d'attente
Alarme
Appel changer la position en file d'attente
,
écoute en tiers
,
enregistrer (en tant qu'agent)
enregistrer (en tant que Superviseur/Ad-
ministrateur)
,
entrée en tiers
,
mettre en garde
répondre
reprendre de l'agent
terminer
transférer à l'abonné
,
transférer à l'agent
transférer dans la file d'attente
,
Assistance du superviseur/de l'administrateur
,
demander
répondre à une demande
B
Boutons P.O
Boutons P.O.
affecter l'abonné
afficher
ajouter un onglet
modifier l'ordre des onglets
occuper automatiquement
supprimer le participant
supprimer un onglet
trier
C
Centre d'appels
utilisation de téléphones DECT
Comportement de l'affichage
Configuration
Contact
Conventions de présentation des informations
D
Détails de contact relatifs à un appelant
ajouter
Détails de file d'attente
afficher
Détails sur le contact relatifs à l'appelant
Durée du post-traitement
E
Ecoute en tiers
,
accepter
enregistrer sous la forme d'un fichier EML
envoyer par e-mail
répondre
réserver pour une nouvelle présentation
terminer
Enregistrement
,
d'un appel, envoyer par e-mail
écouter un appel à partir de la liste des ap-
pelants
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Index
Enregistrer
appel, sous forme de fichier WAV
Entrée en tiers
,
Etat Présence
utilisateur, modifier
,
F
Fax
accepter
envoyer par e-mail
répondre
réserver pour une nouvelle présentation
sauvegarder
terminer
Fenêtre surgissante
définir la position
pour les e-mails
pour les fax
Fenêtre surgissante pour les appels
Fenêtres surgissantes
configurer
File d'attente
adapter l'affichage
affecter un agent
connexion
,
déconnexion
déplacer un agent
modifier la position d'un appel
,
surveiller
Fonctions d'appel
Fonctions de l'agent
niveau d'autorisation de l'agent
niveaux d'autorisation Superviseur/Admi-
nistrateur
Format canonique de numéro d'appel
format des numéros d'appel
Format sélectionnable de numéro d'appel
H
Historique d'un e-mail
Historique de l'e-mail afficher, pour l'expéditeur actuel
afficher, pour un expéditeur figurant dans
la liste des appelants
Historique des appels
afficher à partir de la liste des appellants
afficher de l'appelant actuel
Historique du fax
afficher pour l'expéditeur actuel
afficher, pour un expéditeur figurant dans la liste des appelants
I
Informations relatives à l'appelant ajouter
effacer
modifier
Informations statistiques
Informations sur l'appelant
Interface utilisateur
changer l'habillage
éléments
modifier la couleur
sélectionner la langue
,
L
Liste des affectations d'agent
,
Liste des appelants
afficher
Liste des appels au centre d'appels
M
Message d'alarme
Message instantané
envoyer
Messagerie instantanée
envoyer un message instantané
Méthode de transfert
configurer
Mise à jour automatique
effectuer
Mode Post-traitement
quitter
Modèles de rapport
Modifier un e-mail
Modifier un fax
Mot de passe changer
myAgent
démarrer
désinstaller
installer
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A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
Index
N
Niveau d'autorisation
Niveau de service
afficher
P
Pause
lancer
quitter
Post-traitement pour appel
indiquer le motif
Post-traitement pour e-mail
indiquer le motif
Post-traitement pour fax
indiquer le motif
Premiers pas
Prolonger la durée de post-traitement
Protection des données
R
Rappel d'agent
exécuter un rappel
planifier de nouveau un rappel
terminer un rappel
Rapport
établir
Rechercher
Remarques sur l'utilisation simultanée de
myAgent et des clients UC Suite
Répertoire
trier
Répertoire externe
Répertoire externe hors ligne (LDAP)
Répertoire interne
Répertoire LDAP
Répertoire téléphonique rechercher
Restrictions des fonctionnalités système
S
Situation de l'agent
Superviseur
Surveillance des appels
T
Temps moyens
afficher
Touche de fonction
Touche de raccourci
configurer
réinitialiser
Touche du bloc numérique
Traitement d'appel
W
WBM
démarrer
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99

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